楼盘的价值，除了与区位地段、规划设计、建筑质量等密切相关外，还与一个重要的因素——物业管理息息相关。好的物业管理，让业主感觉安全、舒适、贴心。河源雅居乐花园的物业管理就是一个典型案例。
近日，雅居乐物业管理服务有限公司河源分公司物业经理陈金和接受了本刊专访，他向我们深入讲述了雅居乐在物业管理方面的经验和体会。
品牌物管为业主“保驾护航”
据陈金和介绍，雅居乐物业管理服务有限公司成立于1993年，是国家首批一级物业管理企业。该公司发展至今，已拥有4家物业管理公司、1家子公司、19家分公司，专业的物业管理、安管、绿化、家政、工程维修、片区管家等人员5000余人，管理各类物业的总建筑面积已达1122万平方米，服务住户达28万人，业务范围覆盖全国20多个大中城市，管理物业类型涵盖住宅、会所、商务楼宇、休闲度假综合社区和商业中心等多元、高端领域。
陈金和是一名老“物管人”，以前在深圳工作，刚刚调到河源分公司不久，他觉得雅居乐物业在管理和服务方面有别于一般物业公司：“公司一直提倡‘以客为尊’的服务理念，珍惜住户的信任，把诚信的服务和住户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。”
做好每一步，服务每一户
陈金和表示，雅居乐物业进驻河源后，没有因为到了三线城市而降低服务标准，一直保持着与一线城市一样的物管服务水准。
据统计，目前河源雅居乐花园的入住率大概在40%左右，共1300多户。随着入住率的提升，家政服务的重要性凸现出来。为满足业主需求，雅居乐在这方面投入了大量的财力和物力。
譬如，该公司实行“管家式”管理，每500户配备一个管家，提供24小时服务。管家就像业主们的贴心保姆一样，可以让业主们随叫随到，方便快捷。比如，哪个业主遇到了房屋装修方面的问题或者子女入学的难题，都可以找管家协助解决，管家们会尽力去帮助每一位业主。对此，业主们都很认可。
为了提高服务水平，该公司设立的客户服务中心，积极从各种渠道收集住户的反馈意见，并密切跟进，及时改善服务工作。此外，还特设专责小组处理住户的查询及投诉，力求在24小时内100%回访，务求在每个细节都能让住户满意，充分体现“以客为尊”的服务理念。
陈金和说，该公司明年还将设立专门的奖惩机制，根据业主的满意度对员工进行奖励或者处罚，以进一步激发员工的工作积极性，强化员工的服务意识。
用心打造舒适安全的社区环境
小区绿化到不到位，直接关系到业主的生活品质。在绿化保养方面，雅居乐物业同样投入很大。雅居乐不惜重金聘请了园林专家对小区绿化进行专业保养。而随着业主入住，损坏花木等现象时有发生，因此，该公司利用社区宣传牌、社区活动不断强化对业主的宣传，以提高他们在绿化保护方面的思想认识。同时，该公司还积极利用保洁工、保安等工作人员等移动性工种，看护绿地，检查绿地、树木的动态情况，发现问题及时解决或者上报，以确保小区的绿化朝着良性的方向发展，为业主创造了一个自然、舒适、健康的生活环境。
